Wir bei Organic Basics verstehen, dass es für einen Kunden frustrierend sein kann, wenn es Probleme mit einer Bestellung gibt, und dass Menschen in schwierigen Situationen vielleicht anders reagieren als sonst – aber wir dulden keine unangemessenen oder hasserfüllten Forderungen oder Handlungen von Kunden gegenüber unseren Mitarbeitern. 

Um ein sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und unsere Mitarbeiter zu schützen, haben wir die folgende Richtlinie zum Umgang mit Belästigungen durch Kunden erstellt.

Was gilt bei Organic Basics als Belästigung durch Kunden?

Unter Belästigung fallen alle Anfragen, Verhaltensweisen und Tonfälle, die unangemessen sind und das Arbeitsklima der Mitarbeiter beeinträchtigen.

Beachte bitte, dass selbst wenn eine Kundenforderung angemessen ist, die Art und Weise, wie diese Forderungen kommuniziert werden, dennoch als unangemessen angesehen werden kann. 

Bevor wir Maßnahmen ergreifen, werden wir den Kunden über unsere Bedenken informieren und ihm die Möglichkeit geben, sein Verhalten zu klären oder zu ändern.

Beispiele für Belästigung durch Kunden sind unter anderem:

• Drohungen, Beleidigungen und andere Formen verbaler Gewalt
  
• Persönliche Angriffe 
  
• Verletzungen der Privatsphäre, einschließlich der Veröffentlichung persönlicher Informationen von Mitarbeitern in sozialen Medien
  
• Jede Handlung, die starken psychischen Stress verursacht, wie Stalking, Diskriminierung, sexuelle Belästigung oder andere Formen unanständigen Verhaltens
  
• Unbefugtes Aufnehmen oder Fotografieren sowie die unbefugte Nutzung von Bildern, Videos und Tonaufnahmen
  
• Drohungen oder Handlungen, die den Ruf der Mitarbeiter über ein normales Maß an Unzufriedenheit hinaus schädigen oder den Anschein einer Schädigung erwecken
  
• Unbegründete Beschwerden oder Forderungen nach Entschuldigungen
  
• Äußerungen, die Selbstverletzung oder Selbstmord andeuten oder dazu ermutigen 
  
• Jedes andere Verhalten, das unseren Mitarbeitern Leid zufügt und ihr Arbeitsumfeld erheblich beeinträchtigt
  

Reaktion auf Belästigung durch Kunden

Wenn ein Verhalten eines Kunden als Belästigung eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor:

• Transaktionen abzulehnen 
  
• die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu beenden und zukünftige Bestellungen abzulehnen
  
• dem Kunden den Zugang zu unserem Treueclub zu verweigern
  
• sonstige Einschränkungen anzuwenden, die wir für angemessen halten, um das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten
  

Die oben genannten Maßnahmen werden erst nach einer angemessenen Prüfung und nur in Fällen angewendet, in denen sie gesetzlich zulässig sind.

In Fällen, in denen das Verhalten besonders böswillig oder rechtswidrig ist, können wir mit der Polizei, Rechtsberatern und anderen Behörden zusammenarbeiten, um geeignete rechtliche Schritte gegen den Kunden zu prüfen.

Wir bemühen uns stets, offen und neugierig auf die Meinungen und Wünsche unserer Kunden einzugehen, da wir glauben, dass wir als Unternehmen so wachsen und bessere Dienstleistungen entwickeln können.

Sollten wir jedoch das Verhalten eines Kunden als Belästigung einstufen, werden wir gemäß dieser Richtlinie reagieren.