FAQ

FAQ

Rückgaberecht

Bitte registriere deine Rücksendunghier.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein ausdruckbares Rücksendeetikett. Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden wir entweder deine Rückerstattung vornehmen, deinen Gutschein erstellen oder dir deine Umtauschartikel zusenden – bitte beachte, dass Sofortumtausche sofort nach der Registrierung des Umtauschs versendet werden, jedoch in Rechnung gestellt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen an uns zurückgeschickt wurden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung umfangreicher Rücksendungen länger dauern kann.

Die meisten unserer Kunden bevorzugen Umtausch oder Gutschriften, da diese mit kostenlosem Rückversand verbunden sind und bei Rückgaben gegen Gutschrift ein Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte gutgeschrieben wird.

Umtauschbestellungen, die gegen Gutschrift zurückgegeben werden, sind nicht für den 25-prozentigen Bonus berechtigt.

Rücksendungen gegen Rückerstattung

Wenn du dennoch eine Rückerstattung wünschst, ist das kein Problem – die Rücksendekosten werden einfach von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager ab. Die Rücksendekosten für dein Land kannst duhier einsehen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Geschenkkarten. Wenn du den gesamten Bestellwert zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung sein, wobei alle Etiketten noch angebracht sein müssen. Du kannst die Artikel gerne anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wenn sie darüber hinaus benutzt wurden, behalten wir uns vor, die Rückerstattung je nach Zustand anzupassen.

Umtauschfrist

Du kannstinnerhalb von 30 Tagen nachErhalt deines Pakets eine Rückgabe gegen Rückerstattung, Umtausch oder einen Warengutschein vornehmen. Bei Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben wurden, kannst du innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurückgeben.

Richtlinie zur fairen Nutzung

Wir überwachen Bestellungen und Rücksendungen, um eine faire Nutzung unserer Dienste sicherzustellen. Sollten wir ungewöhnlich hohe Rücksendungsquoten feststellen, behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen einzuschränken oder abzulehnen. Dies hilft uns, unseren Betrieb nachhaltig und fair gegenüber allen Kunden zu gestalten.

Bestellstatus

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Bitte überprüfe den Tracking-Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, die du erhältst, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und es bis zu 1–2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Falls du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail anhello@organicbasics.mom wenden – wir helfen dir gerne weiter!

Gelegentlich kommt es bei Versanddienstleistern aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen. Wir bitten dich um etwas Geduld und darum, den Sendungsverfolgungslink in deiner Versandbestätigungs-E-Mail im Auge zu behalten. Solltest du jedoch glauben, dass dein Paket verloren gegangen ist, melde dich bitte bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

PostNord-Sendungsverfolgung

Wichtig: Wenn du einen PostNord-Sendungsverfolgungslink erhalten hast, nutze bitte die von PostNord angegebene Sendungsnummer auf der Website deines lokalen Zustelldienstes, um die neuesten Informationen zu deiner Sendung zu verfolgen. Nur auf der Sendungsverfolgungsseite deines lokalen Zustelldienstes kannst du beispielsweise eine Abholstelle finden.Hierfindest du eine Liste der lokalen Zustelldienste für die „Last Mile“.

Änderungsauftrag

Da wir unsere Bestellungen zügig bearbeiten, ist es uns nicht möglich, den Inhalt deiner Bestellung zu ändern. Du kannst uns jedoch unter +45 78737270 anrufen oder versuchen, uns per Chat zu erreichen, und wir werden unser Bestes tun, um etwaige Adressänderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachte, dass unsere Kontaktzeiten für Chat und Telefon montags bis freitags von 09:00 bis 15:30 Uhr MEZ sind.

Wenn du uns wegen einer Adressänderung kontaktierst, gib die Adresse bitte im folgenden Format an, damit unser KI-Chatbot sie korrekt lesen kann (nutze die Umschalttaste, um zur nächsten Zeile zu springen, ohne die Nachricht zu senden):

Name Name
Straße einschließlich Hausnummer
Postleitzahl, Ort
Land

Beispiel:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Kanada

Bitte beachte jedoch, dass eine Adressänderung nicht immer möglich ist.

Verdächtige oder betrügerische Aktivitäten

Sollten wir Anzeichen für betrügerische Aktivitäten oder Verstöße gegen unsere AGB feststellen, behalten wir uns vor, deine Rückgabemöglichkeiten einzuschränken oder die Genehmigung deiner Rücksendung je nach Zustand der Ware zu verzögern. Darüber hinaus behalten wir uns in bestimmten Fällen das Recht vor, keine Rückerstattung vorzunehmen, den 25-prozentigen Gutschriftsbonus zu streichen sowie dein Konto zu sperren.

Beispiele für Verhaltensweisen, die diese Maßnahmen auslösen können, sind: fehlende Artikel bei Rücksendungen, die Rücksendung getragener oder gebrauchter Artikel sowie die Manipulation von Rücksendeetiketten.

Bitte beachte, dass wir uns außerdem das Recht vorbehalten, weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden zu benachrichtigen.

Wie wir KI nutzen

Wir nutzen KI für bestimmte Automatisierungen in unserem System, wie zum Beispiel unseren Chatbot sowie unsere automatisierten E-Mail-Antworten. Damit wollen wir dir einen schnelleren und effizienteren Support bieten. Allerdings ist unser Chatbot nicht perfekt, sodass es gelegentlich zu Fehlern kommen kann. Im Falle von Unstimmigkeiten gelten unsere offiziellen Richtlinien und Nutzungsbedingungen. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und danken dir für deine Geduld. Du kannst natürlich jederzeit darum bitten, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, und wirst dann so schnell wie möglich an unser Team weitergeleitet.


OBee kann dir bei vielen Themen helfen, darunter Stornierungen, Adressänderungen, Rücksendungen und vieles mehr. Für persönlichere Hilfe, wie zum Beispiel Produktempfehlungen und Hilfe bei der Größentabelle, ist unser Kundenservice-Team besser geeignet.

Richtlinie zum Umgang mit Belästigungen durch Kunden

Wir bei Organic Basics wissen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Kunde Probleme mit einer Bestellung hat, und wir verstehen, dass Menschen in schwierigen Situationen vielleicht anders reagieren als sonst. Wir dulden jedoch keine unangemessenen oder hasserfüllten Forderungen oder Handlungen von Kunden gegenüber unseren Mitarbeitern. 

Um ein sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und unsere Mitarbeiter zu schützen, haben wir eine Richtlinie gegen Belästigung durch Kunden erstellt, über die du hier mehr erfahren kannst.

Lass uns zusammenarbeiten!

Hast du Lust, mit uns zusammenzuarbeiten? Super! Dann anwenden wir hier eine Zusammenarbeit.

Kontakt

Wie kann ich Organic Basics kontaktieren?

Du kannst unserenChatbotrund um die Uhr nutzen, indem du auf das Widget unten rechts klickst.

Wenn du uns lieber anrufen möchtest, erreichst du unser Kundenservice-Team unter(0045) 78 73 72 70 oderschickuns eine E-Mail anhello@organicbasics.mom. Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet, bitte beachte jedoch, dass wir am Wochenende nicht arbeiten.

Unsere Telefonzeiten sind Mo–Fr von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 12:30 bis 15:30 Uhr MEZ.

Bestellungen & Versand

Kann ich meine Bestellung ändern oder aktualisieren?

Da wir unsere Bestellungen zügig bearbeiten, ist es uns nicht möglich, den Inhalt deiner Bestellung zu ändern. Du kannst uns jedoch unter +45 78737270 anrufen oder versuchen, uns per Chat zu erreichen, und wir werden unser Bestes tun, um etwaige Adressänderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung für den Versand verpackt wird. Bitte beachte, dass unsere Kontaktzeiten für Chat und Telefon montags bis freitags von 09:00 bis 15:30 Uhr MEZ sind.

Wenn du uns wegen einer Adressänderung kontaktierst, gib die Adresse bitte im folgenden Format an, damit unser KI-Chatbot sie korrekt lesen kann (nutze die Umschalttaste, um zur nächsten Zeile zu springen, ohne die Nachricht zu senden):

Name Name
Straße einschließlich Hausnummer
Postleitzahl, Ort
Land

Beispiel:
Gabrielle Solis
Wisteria Lane 24
T0H 0B4 Fairview
Kanada

Bitte beachte jedoch, dass eine Adressänderung nicht immer möglich ist.

Liefert ihr auch an Firmenadressen?

Ja, wir können deine Basics auf jeden Fall an eine Firmenadresse versenden, aber denk bitte daran, im Feld „Name“ sowohl den Firmennamen als auch „z. Hd.: [dein Name]“ anzugeben. Sonst erscheint dein Name nicht auf dem Etikett.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Sobald das Paket Dänemark verlassen hat, kannst du es verfolgen, indem du die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung auf der Website deines lokalen Versanddienstleisters eingibst. Deinen lokalen Versanddienstleister findest du hier.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen nur an Werktagen verpacken und dass es bis zu 1–2 Werktage dauern kann, bis dein Tracking-Link aktualisiert wird. Falls du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du dich jederzeit über den Live-Chat oder unter hello@organicbasics.mom an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter!

Kann ich ein Paket bei der Zustellung ablehnen?

Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht annehmen möchtest, kannst du es ablehnen; es wird dann automatisch an uns zurückgeschickt. Falls du dein Paket ablehnst, teile uns dies bitte unter hello@organicbasics.mom mit, damit wir dir den Kaufpreis erstatten können, sobald es wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Bitte beachte, dass wir die örtliche Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abziehen müssen, um die Kosten für den Rückversand, die Wiedereinlagerungsgebühr und die Bearbeitung in unserem Rücksendezentrum zu decken.

Wohin liefert ihr und wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Wir versenden weltweit – die Lieferzeit variiert von Land zu Land. Bitte informiere dich hier über die ungefähren Lieferzeiten, beachte aber, dass in diesen Lieferzeiten die 1–2 Tage, die wir hier für die Kommissionierung und den Versand der Bestellung benötigen, nicht enthalten sind.

Von wo aus versendet Organic Basics?

Alle Bestellungen außerhalb der USA werden von unserem Lager in Dänemark versandt.

Bestellungen nach Kanada werden ebenfalls von unserem Lager in Dänemark versandt, und bei Lieferung fallen Einfuhrzölle an.

Liefert ihr an Postfächer sowie an APO-, FPO- und DPO-Adressen?

Wir können nur Bestellungen bearbeiten, die an die oben genannten Adressen in den Niederlanden und in Deutschland versendet werden.

Muss ich Zölle und Steuern zahlen?

Innerhalb der Europäischen Union werden keine Zölle oder Steuern angewendet. Bei internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union können für deine Sendung Zölle und Steuern anfallen, für die du aufkommen musst.

Für Großbritannien*

Für das Vereinigte Königreich stehen dir die folgenden Versandarten zur Verfügung. Bei allen Versandarten ins Vereinigte Königreich werden die Zölle von uns im Voraus bezahlt.

  • FedEx: Bei FedEx werden die Zöllevon uns im Voraus bezahlt, sodass du dir bei Erhalt deiner Bestellung keine Gedanken über zusätzliche Gebühren machen musst.

  • Royal Mail: Bei Bestellungen unter 130 GBP kannstdu Royal Mail wählen; in diesem Fall fallen für dich keine Zölle an.

Größentabelle

Welche Größe habe ich?

Wir wissen, dass es beim Online-Shopping manchmal schwierig sein kann, die richtige Passform und Größe zu finden. Wir haben unser Bestes getan, um eine Größentabelle zu erstellen, die dir dabei hilft, die richtige Größe zu finden – du findest die Größentabelle auf allen unseren Produktseiten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, zögere nicht, uns unter hello@organicbasics.mom zu kontaktieren.

Was ist, wenn die Größe, die ich bestelle, nicht passt?

Wenn dir die bestellte Größe nicht passt, kannst du sie gegen eine andere Größe umtauschen, indem du hier eine Rücksendung anmeldest. Bitte bedenke, dass der Hin- und Rückversand von Waren unnötige Treibhausgase verursacht, die den Klimawandel beschleunigen. Wir empfehlen dir, deine Artikel sorgfältig auszuwählen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Gibt es irgendwo eine Möglichkeit, eure Produkte anzuprobieren?

Wir haben derzeit keine eigenen Geschäfte, aber es gibt mehrere Händler, die einige unserer Artikel im Sortiment haben. Diese Händler findest du hier.

Wie bestimme ich meine BH-Größe?

  1. Unterbrustumfang: Leg ein Maßband fest um deinen Brustkorb, direkt unterhalb deiner Brust. Achte darauf, dass das Maßband rundherum gerade liegt. Rund auf die nächste ganze Zahl auf. Wenn es eine gerade Zahl ist, ist das dein Unterbrustumfang. Wenn es eine ungerade Zahl ist, addiere 1, um deinen Unterbrustumfang zu erhalten.
  2. Brustumfang: Missden Umfang an der vollsten Stelle deiner Brust, wobei das Maßband waagerecht und nicht zu fest sitzen sollte. Runde denWert auf die nächste ganze Zahl auf.
  3. Körbchengröße: Zieh deine Unterbrustweite von deinem Brustumfang ab. Anhand der Differenz ermittelst du deine Körbchengröße (z. B. 1 Zoll = A, 2 Zoll = B, 3 Zoll)

Umtausch & Rückgabe

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Bitte registriere deine Rücksendung hier. Um unnötigen Abfall und übermäßigen Konsum zu vermeiden, legen wir deinem Paket keinen Rücksendeschein bei.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Lade einfach dein Rücksendeetikett herunter, drucke es aus, verpacke deine Rücksendungsartikel sicher und gib dein Rücksendepaket bei einem Kurierdienst in deiner Nähe ab (der Kurierdienst ist auf deinem Rücksendeetikett angegeben).

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden wir entweder deine Rückerstattung vornehmen, deinen Gutschein erstellen oder dir deine Umtauschartikel zusenden – „Sofort-Umtausch“-Artikel werden allerdings bereits versendet, sobald die Rücksendung in unserem Rücksendeportal registriert ist.

Wenn du eine Rückerstattung beantragt hast, erfolgt diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf die ursprüngliche Geschenkkarte gutgeschrieben, abzüglich der Rücksendekosten.

Bitte beachte: Wenn du einen „Instant Exchange“ erhältst und beide Artikel zurücksenden möchtest, müssenwir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels manuell genehmigen. In diesem Fall schick uns bitte eine E-Mail an hello@organicbasics.mom, sobald du das Paket mit beiden Artikeln verschickt hast, und wir sorgen dafür, dass deine Rückerstattung korrekt erfolgt.

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Bitte registriere deine Rücksendunghier.

Sobald deine Rücksendung registriert ist, erhältst du ein ausdruckbares Rücksendeetikett. Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und geprüft haben, werden wir entweder deine Rückerstattung vornehmen, deinen Gutschein erstellen oder dir den/die Umtauschartikel zusenden. Bitte beachte, dass Sofortumtausche sofort nach der Registrierung versendet werden, jedoch in Rechnung gestellt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen bei uns eingegangen sind. Bitte beachte, dass die Bearbeitung größerer Rücksendungen etwas länger dauern kann.

Die meisten unserer Kunden bevorzugen Umtausch oder Gutschriften, da diese mit kostenlosem Rückversand verbunden sind und bei Rückgaben gegen Gutschrift ein Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte gutgeschrieben wird.

Beachte bitte, dass Umtauschbestellungen, die gegen Guthaben zurückgegeben werden, nicht für den 25-prozentigen Bonus berechtigt sind.

Rücksendungen gegen Rückerstattung

Wenn du dennoch eine Rückerstattung wünschst, ist das kein Problem – die Rücksendekosten werden einfach von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager ab. Die Rücksendekosten für dein Land kannst duhier einsehen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Geschenkkarten. Wenn du den gesamten Bestellinhalt zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung sein, wobei alle Etiketten noch angebracht sein müssen. Du kannst die Artikel gerne anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wenn sie darüber hinaus benutzt wurden, behalten wir uns vor, die Rückerstattung je nach Zustand anzupassen.

Umtauschfrist

Du kannstinnerhalb von 30 Tagen nachErhalt deines Pakets Artikel gegen Rückerstattung, Umtausch oder einen Warengutschein zurücksenden. Bei Bestellungen, die in den Monaten November und Dezember aufgegeben wurden, kannst du Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurücksenden. Für Sofortumtausch beträgt die Rückgabefrist 10 Tage.

Richtlinie zur fairen Nutzung

Wir überwachen Bestellungen und Rücksendungen, um eine faire Nutzung unserer Dienste sicherzustellen. Wenn wir ungewöhnlich hohe Rücksendungsquoten feststellen, behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen einzuschränken oder abzulehnen. Dies hilft uns, unseren Betrieb nachhaltig und fair gegenüber allen Kunden zu gestalten.

Kann ich etwas gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wenn du es dir anders überlegt hast und deinen Kauf gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest, kannst du das ganz einfach über unserRückgabeportal erledigen.

Im Rückgabeportal kannst du entweder zwischen ausgewählten Umtauscharteikeln wählen oder mit unserer „Jetzt shoppen“-Funktion auf der gesamten Website stöbern. Wenn du „Jetzt shoppen“ wählst, kannst du die gesamte Website durchstöbern und zwischen allen verfügbaren Modellen wählen – bitte beachte jedoch, dass „Jetzt shoppen“ für Klarna-Bestellungen nicht verfügbar ist.

Nachdem du deine neuen Basics ausgewählt hast, kannst duinunserem Rückgabeportal zwischen„Sofortumtausch“ und„Umtausch erst nach Rücksendung“ wählen. 

Wenndu „Sofortumtausch“wählst,erhältst dudeine neuen Artikel, noch bevor wir deine Rücksendung erhalten haben. Du wirst gebeten, deine Kartendaten einzugeben, um die Rücksendung abzuschicken. Wenn die registrierten Rücksendungsartikel aus der ursprünglichen Bestellung innerhalb von 10 Tagen zurückgeschickt werden, wird der reservierte Betrag natürlich kurz darauf wieder auf dein Konto überwiesen. 

Wenndu „Umtausch erst nach Rücksendung“wählst, wirddeinUmtauschartikel versandt, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

Sind die Umtauschvorgänge kostenlos?

Ja, Umtausch ist kostenlos, ebenso wie Rücksendungen, die als Gutschrift registriert werden – dabei bekommst du zusätzlich einen Bonus von 25 % auf die Geschenkkarte. Bitte beachte, dass du dich nicht für eine Gutschrift registrieren kannst, wenn du mit Klarna bezahlt hast.

Wenn du dennoch eine Rückerstattung wünschst, ist das kein Problem. Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, und die Rücksendekosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den Rückversand an unser Lager, die Qualitätsprüfung, die Bearbeitung und das Neuverpacken ab, damit die Basics wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden können. Die Rücksendekosten für dein Land kannst du hier einsehen.

Warum kannst du mir kein Rücksendeetikett ausstellen?

Für einige ausgewählte Länder können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendeetiketten anbieten:
Australien
Brasilien
China
Zypern
Färöer-Inseln
Hongkong
Island
Israel
Japan
Malaysia
Malta
Mexiko
Monaco
Neuseeland
Norwegen
Saudi-Arabien
Singapur
Südkorea
Schweiz
Taiwan
Vereinigte Arabische Emirate

Falls dir die Option für ein kostenloses Rücksendeetikett nicht angeboten wird, wähle bitte „Selbst versenden“, schicke uns das Paket und sende den Versandbeleg an unser Kundenservice-Team unter hello@organicbasics.mom.

Bei Rückerstattungen als Gutschrift oder Umtausch übernehmen wir gerne die Versandkosten bis zu 25 €, sobald wir den Versandnachweis per E-Mail erhalten haben.

Wähle für das Rücksendepaket bitte nach Möglichkeit den Economy-Versand.

Mein DHL-Rücksendeetikett funktioniert nicht?

Wenn du ein DHL-Rücksendeetikett hast, könnte das daran liegen, dass die Abgabestelle keine Rücksendungen annimmt.

Bitte besuche diese Seite, um einen Standort zu finden, der deine Rücksendung annimmt. Wähle den Filter „Rücksendung per Abgabestelle mit Etikett“ aus, bevor du einen ServicePoint auswählst.

Wie kann ich ein Geschenk umtauschen, das ich bekommen habe?

Hier kannst du deine Rücksendung mit der ursprünglichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse registrieren. Bitte beachte, dass das Rücksendeetikett, der Umtausch, der Warengutschein oder die Rückerstattung an die ursprüngliche E-Mail-Adresse und/oder Anschrift gesendet werden.

Kann ich meine Produkte anprobieren?

Wir verstehen, dass du deine Basics anprobieren musst, um zu sehen, ob sie passen, aber bitte denk daran: Wenn Make-up-, Deo- und/oder Parfümreste darauf sind, können wir die Rücksendung nicht annehmen. Außerdem bitten wir dich, beim Anprobieren unserer Unterwäsche ein weiteres Paar darunter zu tragen.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurückschicke, die ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe?

Du kannst deine Rücksendung natürlich für einen Umtausch oder eine Gutschrift registrieren, aber beachte bitte: Wenn du eine Rückerstattung beantragst, wird der Betrag auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet, da alle Rückerstattungen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Kann ich etwas zurückgeben, das ich als Teil eines Bundles gekauft habe?

Nein, leider kannst du keinen Teil eines Bundles zurückgeben, zum Beispiel einen Artikel aus einem 3er-Pack. Entweder gibst du das gesamte Bundle zurück – sofern es noch ungewaschen und mit Etiketten versehen ist – oder gar nicht.

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Melde deinen Anspruch über unser Online-Rücksendeportal an: https://organicbasics.mom/de/apps/returns. Gib dazu deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.

  • Wähle „Artikel zurücksenden“ – „Defektes Produkt“
  • Lade Bilder des defekten Produkts hoch, zusammen mit einem Foto des kleinen Teils des Pflegeetiketts (es befindet sich gegenüber dem QR-Code), damit wir den Fall beim Hersteller geltend machen können. Füge bitte auch eine Beschreibung deines Anliegens hinzu. Sei dabei bitte so genau wie möglich, damit wir deinen Anspruch problemlos genehmigen können. 
  • Wähle deine bevorzugte Rückerstattungsoption aus. 

Für genehmigte Reklamationen bieten wir folgende Rückerstattungsoptionen an:

  • Gutschrift mit einem Aufschlag von 20 %
  • Umtausch gegen ein anderes Produkt 
  • Rückerstattung des Produktwerts

Wir prüfen deinen eingereichten Antrag innerhalb von 7 Tagen.

Anerkannte Reklamationen sind Produktionsfehler, bei denen Kleidungsstücke deutliche Mängel aufweisen, die bei normalem Gebrauch nicht zu erwarten sind. Wir erkennen keine Reklamationen aufgrund falscher Wäsche, Farbverblassen oder anderer zu erwartender Veränderungen am Produkt beim Tragen im Alltag an. 

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein – beispielsweise mit Löchern, Flecken oder Mängeln –, musst du uns unverzüglich nach Erhalt benachrichtigen.

Wird ein beschädigter Artikel zurückgeschickt, ohne dass du uns dies unverzüglich gemeldet hast, gehen wir davon aus, dass der Schaden erst nach der Lieferung entstanden ist. In diesen Fällen wird der Wert des Artikels von deiner Rückerstattung abgezogen.

Für alle Rücksendungen außerhalb der EU

Wenn du von außerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs zurücksendest, beschrifte dein Paket bitte deutlich mit „RETURNED GOODS“ und befestige deine Rechnung/dein Rücksendeformular außen am Rücksendepaket. Die Rechnung bzw. das Rücksendeformular findest du in der E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. Es ist sehr wichtig, die Rechnung außen am Paket anzubringen, da andernfalls eine Gebühr von 15 EUR anfällt, die wir dir in Rechnung stellen müssen – und das wollen wir natürlich vermeiden.

Wie kann ich etwas zurückgeben, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kannst du einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn du etwas umtauschen möchtest, das du bei uns gekauft hast, musst du dennoch die Produkte, die du behältst oder umtauschst, bei Klarna bezahlen. Anschließend registrierst du deine Rücksendung hier. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schicken wir dir die neuen, umgetauschten Produkte zu.

Wenn du eine Rückerstattung beantragst, musst du die Klarna-App oder -Website aufrufen und dort mitteilen, dass du (einen Teil) deiner Bestellung zurücksendest und diese daher vorübergehend aussetzen möchtest. Anschließend registrierst du deine Rücksendung hier. Bitte beachte, dass wir dich bitten, die Rücksendekosten für erstattete Artikel zu übernehmen, und du dafür weiterhin eine Rechnung von Klarna erhältst. Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach deinem Standort und ist hier zu finden:

Leider ist es nicht möglich, einen Warengutschein als Rückerstattungsmethode für Bestellungen auszuwählen, die mit Klarna bezahlt wurden.

Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, deine Rücksendung anzumelden. Der Zustelldienst ist auf deinem Rücksendeetikett angegeben.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es bis zu 20 Tage dauern, bis dein Rücksendepaket bei uns eintrifft, und weitere 10 Tage für die Bearbeitung. Wir bearbeiten eingehende Rücksendungen fortlaufend.

Alle Rücksendungen werden im Lager geprüft und gescannt. Sollte die Rücksendung nicht in einem akzeptablen Zustand sein oder sollten Unstimmigkeiten zwischen den angemeldeten Artikeln und den in der Sendung enthaltenen Artikeln bestehen, werden wir dich bezüglich der Rücksendung kontaktieren und dir möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung anbieten.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?

Jede Bestellnummer muss separat in unserem Rücksendesystem registriert werden, die Artikel können jedoch in einem Paket zurückgeschickt werden. Es ist jedoch wichtig, dass du dich an hello@organicbasics.mom wendest, damit beide Rücksendeanträge genehmigt werden.

Wie kann ich meine Steuererklärung bearbeiten?

Du kannst deine Rücksendung bearbeiten, indem du dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse erneut im Rücksendeportal anmeldest. Dort siehst du dann die Schaltfläche „Rücksendung stornieren“. Wenn du darauf klickst, wird deine bestehende Rücksendung storniert. Anschließend kannst du deine Artikel mit den gewünschten Änderungen erneut registrieren.

Kann ich die Ware mit meiner eigenen Versandart zurückschicken?

Du kannst deine Bestellung mit einer Versandart deiner Wahl zurücksenden, beachte jedoch bitte, dass wir Rücksendungen, die an eine Abgabestelle geschickt werden, nicht annehmen. Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung für Bestellungen aus der EU und Dänemark genau an diese Adresse geschickt wird:

System Transport
z. Hd.: Organic Basics
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Dänemark

Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an, aber bei Rücksendungen, die für eine Gutschrift oder einen Umtausch registriert wurden, können die Rücksendekosten bis zu 25 € erstattet werden – bitte wähle den Economy-Versand. Schick uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an hello@organicbasics.mom, sobald du das Paket zurückgeschickt hast, und füge die Sendungsverfolgungsnummer sowie den Versandnachweis bei.

Wo kann ich auf mein Guthaben zugreifen?

Wenn du Artikel gegen eine Gutschrift zurückgegeben hast, wird dir dies per E-Mail mitgeteilt. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht erhalten hast.

Fair Use

Wir bei Organic Basics legen Wert auf bewussten Einkauf und möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Sollte etwas nicht ganz passen – sei es die Size, die Farbe oder die Passform –, bieten wir dir innerhalb von 30 Tagen eine unkomplizierte Rückgabe und Umtauschmöglichkeit an. Während der Weihnachtszeit (November und Dezember) verlängern wir diese Frist auf 60 Tage, damit du beim Verschenken und Einkaufen besonders flexibel bist und dich voll und ganz auf uns verlassen kannst. Unser Ziel ist es, dir ein reibungsloses und positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Um die durch Rücksendungen verursachten Emissionen zu minimieren und Fairness für alle Käufer zu gewährleisten, haben wir eine Fair-Use-Richtlinie. Diese hilft uns, Rücksendungen verantwortungsbewusst zu handhaben und den Missbrauch unserer Dienste zu verhindern. Wenn wir ungewöhnliche Muster feststellen – wie sehr häufige Rücksendungen, den Missbrauch von Werbeaktionen oder andere Aktivitäten, die nicht mit normalem Einkaufsverhalten vereinbar scheinen –, können wir dein Konto vorübergehend sperren, während wir der Sache nachgehen.


Was bedeutet unsere Richtlinie zur fairen Nutzung? 

Wir verstehen, dass Rücksendungen zum Online-Shopping dazugehören – manchmal klappt es einfach nicht. Wenn das Rücksendeverhalten jedoch überhandnimmt (zum Beispiel durch wiederholte Rücksendung desselben Artikels, Missbrauch unseres Prämienprogramms, Nichtabwicklung von Rücksendungen, Missbrauch von Gutscheincodes oder das Einbehalten von Geschenken beim Kauf, ohne die entsprechenden Artikel zurückzusenden), müssen wir möglicherweise eingreifen. Das Ziel ist es, ein faires Einkaufserlebnis für alle Kunden zu gewährleisten.


Kann ich auch dann noch Rücksendungen vornehmen, wenn mein Konto gesperrt ist? 

Ja. Deine Rechte als Kunde sind stets geschützt. Selbst wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt ist, kannst du weiterhin Artikel zurücksenden oder Reklamationen wegen fehlerhafter Produkte einreichen. Wir bearbeiten diese Fälle während des Überprüfungszeitraums einfach manuell, was die Wartezeit möglicherweise etwas verlängern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@organicbasics.mom, und wir werden deine Situation gerne gemeinsam mit dir prüfen.

Sofort-Umtausch

Wie funktioniert „Instant Exchanges“?

Wenn du „Sofortumtausch“ wählst, erhältst du deine neuen Artikel, noch bevor wir deine Rücksendung erhalten haben. Du wirst gebeten, deine Kartendaten einzugeben, um die Rücksendung abzuschicken. Wenn die registrierten Rücksendungen aus der ursprünglichen Bestellung innerhalb von 10 Tagen bei uns eintreffen, wird der reservierte Betrag natürlich kurz darauf freigegeben. Das Rückgabefenster für „Instant Exchange“ beträgt 10 Tage. 

„Instant Exchange“ ist natürlich optional. Wenn du lieber keine Reservierung auf deiner Karte haben möchtest, kannst du stattdessen einen regulären Umtausch vornehmen, bei dem dein Umtauschartikel versendet wird, sobald deine ursprüngliche Bestellung bei uns eingegangen ist.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel nicht zurückschicke?

Wenn du deinen zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen abgibst, wird deine Kreditkarte mit den Kosten für den Ersatzartikel belastet.

Warum sehe ich mehrere Zahlungsreservierungen auf meinem Bankkonto?

Wenn du einen Sofortumtausch beantragst, nehmen wir eine vorübergehende Autorisierung in Höhe des Wertes deiner Ersatzbestellung auf deinem Zahlungsmittel vor. Dabei handelt es sich nicht um eine Belastung, sondern um eine Reservierung des Betrags für den Fall, dass dein ursprünglicher Artikel nicht zurückgeschickt wird.

Zahlungsreservierungen verfallen automatisch nach einigen Tagen. Wenn deine ursprüngliche Rücksendung vor Ablauf der Reservierung nicht bearbeitet wurde, müssen wir eine neue Reservierung vornehmen. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass du vorübergehend mehrere Reservierungen gleichzeitig auf deinem Konto siehst.

Es wird dir nicht mehrfach etwas berechnet. Wenn dein ursprünglicher Artikel nicht innerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt wird, wird nur eine Zahlung abgebucht. Alle nicht genutzten Reservierungen verfallen automatisch entsprechend den Bearbeitungszeiten deiner Bank.

Kann ich sowohl meinen ursprünglichen Artikel als auch meinen Umtauscharztik zurückgeben?

Ja, aber das Verfahren hängt davon ab, ob deine ursprüngliche Bestellung bereits bei uns eingegangen ist. 

Wenn du beide Artikel mehr als 10 Tage nach Beantragung deines Umtauschs zurücksendest

kannst du deinen Umtauschartikel wie gewohnt über unser Rücksendeportal zurücksenden.

Wenn du auch den ursprünglichen Artikel zurücksendest, lege ihn bitte in dasselbe Paket wie deine Umtauschsendung. Der ursprüngliche Artikel kann nicht erneut im Portal registriert werden, da er bereits mit deiner ursprünglichen Umtauschanfrage verknüpft ist. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schreib uns bitte eine E-Mail an hello@organicbasics.mom, und unser Kundenservice-Team wird die Rückerstattung für den ursprünglichen Artikel manuell bearbeiten.

Wenn du beide Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Beantragung deines Umtauschs zurücksendest

Der Umtauschartikel kann erst über das Portal zurückgeschickt werden, wenn deine ursprüngliche Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Sobald die ursprüngliche Rücksendung bearbeitet wurde, kannst du über das Portal eine Rücksendung für deinen Umtauschartikel einreichen.

Wenn du auch den ursprünglichen Artikel zurücksendest, wird unser Kundenservice-Team die Rückerstattung manuell bearbeiten, da diese bereits mit deiner ursprünglichen Umtauschanfrage verknüpft ist.

Warum wird der ursprüngliche Artikel manuell erstattet?

Wenn du einen Sofortumtausch anlegst, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels bereits mit der Umtauschanfrage verknüpft. Aus diesem Grund kann sie nicht als neue Rücksendung im Portal eingereicht werden. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird unser Customer-Experience-Team die Rückerstattung manuell bearbeiten. Bitte schreib uns in diesem Fall an hello@organicbasics.mom.

Materialien, Zertifizierungen & Pflege

Welche Materialien verwendet ihr für eure Produkte?

Für unsere Produkte verwenden wir eine Reihe verschiedener Materialien. Hier erfährst du mehr über unsere Materialien.

Was bedeutet „Bio-Baumwolle“ eigentlich?

„Bio“ ist ein gesetzlich geregelter Begriff: Ein landwirtschaftlicher Betrieb muss nach einem staatlich anerkannten Bio-Standard zertifiziert sein, bevor seine Baumwolle als Bio-Baumwolle verkauft werden darf – angebaut aus gentechnikfreiem Saatgut ohne synthetische Pestizide oder Düngemittel. Nach der Ernte durchläuft unsere Baumwolle eine zertifizierte Produktkette, sodass die Angabe „Bio“ auf unseren Etiketten in jedem Schritt – vom Bauernhof bis zum fertigen Produkt – überprüft wird und nicht nur auf einer Selbsterklärung beruht.

Wodurch unterscheidet sich Bio-Baumwolle von herkömmlicher Baumwolle?

Der konventionelle Baumwollanbau kann sehr chemieintensiv sein – synthetische Pestizide und Düngemittel können Boden, Wasser und die umliegenden landwirtschaftlichen Flächen beeinträchtigen. Bio-Baumwolle wird ohne synthetische Pestizide oder Düngemittel und aus gentechnikfreiem Saatgut angebaut, wobei Anbaumethoden zum Einsatz kommen, die darauf ausgelegt sind, die Bodengesundheit und die Ökosysteme zu erhalten. Viele unserer Produkte sind nach GOTS oder OCS zertifiziert, wodurch die Bio-Faser über die gesamte Lieferkette hinweg nachverfolgt wird. GOTS-Produkte sind gesondert gekennzeichnet – achte auf das GOTS-Label auf dem Produkt und auf der Produktseite.

Ist Bio-Baumwolle besser für empfindliche Haut?

Bio-Baumwolle wird ohne synthetische Pestizide oder Düngemittel angebaut, aber nicht zertifizierte Produkte können trotzdem mit herkömmlichen Farbstoffen und Verfahren verarbeitet werden. GOTS-zertifizierte Produkte sind frei von schädlichen Chemikalien: GOTS stellt strenge Anforderungen an die bei der Textilverarbeitung verwendeten Chemikalien, darunter das Verbot von Farbstoffen, die als Hautsensibilisatoren (allergene Farbstoffe) eingestuft sind. GOTS-Produkte sind gesondert gekennzeichnet – achte auf das GOTS-Label auf dem Produkt und auf der Produktseite.

Woher weiß ich, dass eure Baumwolle wirklich aus biologischem Anbau stammt?

GOTS- oder OCS-zertifizierte Produkte gewährleisten die Rückverfolgbarkeit von Bio-Fasern entlang der gesamten Lieferkette bis hin zum Endprodukt. Wir sind von Control Union zertifiziert. Lizenznummer: CU 1067589 GOTS-Zertifizierung: GOTS-20447 TE-ID: TE-00112196 Zertifizierungsstelle: Control Union Zertifizierungsnummer: GOTS-20447 Lizenznummer: CU 1067589

Du kannst unsere GOTS-Zertifizierung hier (https://global-standards.org/suppliers/certified-suppliers) und unsere OCS-Zertifizierung hier (https://textileexchange.org/find-certified-company/) überprüfen.

Wie sieht die genaue Faserstruktur eurer Produkte aus?

Die genaue Fasermischung findest du auf jeder Produktseite. Viele unserer Produkte sind nach GOTS, GRS, RWS oder OCS (zertifiziert durch CU 1067589) zertifiziert. Zertifizierte Produkte sind gesondert gekennzeichnet. Die Produktzertifizierung kannst du auf der Produktseite einsehen.

Verwendest du recycelte Materialien? Welche und wo?

Ja, wir verwenden recycelte Fasern. Die genaue Produktzusammensetzung findest du auf jeder Produktseite. In unseren Kollektionen „Active“, „Bare“, „Mesh“, „Naked Rib“, „Smooth“ und „Swim“ verwenden wir mindestens 50 % GRS-zertifiziertes recyceltes Nylon. Unsere „Track“-Kollektion besteht zu mindestens 50 % aus GRS-zertifiziertem recyceltem Nylon oder recyceltem Polyester.

Was ist TENCEL™ / Lyocell und warum verwendet ihr es?

TENCEL™ Lyocell- und Modal-Fasern werden aus Holz hergestellt, einem natürlichen und nachwachsenden Rohstoff, der sorgfältig aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern gewonnen wird. Die Entnahme von Holz aus der Natur wird gezielt auf die Wachstumsraten der Wälder abgestimmt, um die dauerhafte Verfügbarkeit dieser wertvollen Ressource zu gewährleisten. TENCEL™ Lyocell- und Modalfasern sind USDA-zertifizierte biobasierte Produkte und bestehen zu 100 % aus USDA-zertifiziertem biobasiertem Material. Für die Herstellung von TENCEL™ Lyocell- und Modalfasern wird Holz aufgrund seines hohen Zellulosegehalts verwendet. Es kann Holz aus Durchforstungsmaßnahmen oder beschädigtes Holz verwendet werden, sodass Lenzing nicht mit anderen Branchen um hochwertiges Holz konkurriert. Wir verwenden TENCEL™ Lyocell- und Modal-Fasern, da sie von Natur aus weich sind und sich glatt anfühlen. TENCEL™ Lyocell- und Modal-Fasern sorgen durch Feuchtigkeitsregulierung für ein natürliches Trockenheitsgefühl.

Ist Unterwäsche aus Baumwolle oder aus Synthetik atmungsaktiver?

Baumwolle nimmt Feuchtigkeit in die Faser selbst auf und gibt sie langsam wieder ab, sodass sie sich im Ruhezustand trocken und luftig anfühlt. Synthetikfasern nehmen fast nichts auf – sie leiten den Schweiß an der Oberfläche entlang, was sich für Sportarten mit hoher Belastung eignet. Dank effektiver Feuchtigkeitsregulierung sorgen TENCEL™ Lyocell- und Modal-Fasern für ein natürliches Trockenheitsgefühl. Für den Alltag wählen wir saugfähige Fasern wie Bio-Baumwolle und TENCEL™ Lyocell; für Funktionskleidung verwenden wir recycelte Kunstfasern. Die genaue Zusammensetzung findest du auf jeder Produktseite.

Ist Bambusviskose wirklich eine Naturfaser?

Normalerweise nicht. Die in Textilien verwendete Bambusfaser ist so gut wie nie die Naturfaser aus dem Stängel der Pflanze – es handelt sich um Zellulose aus der Bambuspflanze, die durch ein Viskose-/Rayon-Verfahren aufbereitet wurde. Daher kann der daraus hergestellte Stoff nicht als Naturfaser (oder Biofaser) betrachtet werden, selbst wenn die Pflanze selbst zertifiziert war. Aufgrund dieses Verfahrensunterschieds setzen wir vor allem auf Bio-Baumwolle, neben TENCEL™ Lyocell und anderen Fasern.

Warum ist Bio-Baumwolle teurer?

Der Anbau von zertifizierten Bio-Fasern ist teurer, da die Erträge geringer sind und Zertifizierungskosten anfallen. Jeder Schritt in der Lieferkette wird geprüft, was Geld kostet. Was du dafür bekommst: geprüfte Fasern, eingeschränkter Einsatz von Chemikalien und ein Produkt, das ein gutes Gefühl vermittelt.

Welche eurer Produkte sind GOTS-zertifiziert?

GOTS-Produkte sind gesondert gekennzeichnet. Achte immer auf das GOTS-Label auf der Produktseite oder frag einfach bei uns nach, wenn du dir unsicher bist! GOTS-Produkte, die als „Bio“ zertifiziert sind, bestehen zu 95–100 % aus Bio-Baumwolle. GOTS-Produkte, die als „mit Bio-Anteil“ zertifiziert sind, bestehen zu 70–94 % aus Bio-Baumwolle.

Wer zertifiziert dich, und kann ich das Zertifikat sehen?

Wir sind von Control Union zertifiziert. Lizenznummer: CU 1067589. GOTS-Zertifizierung: GOTS-20447. TE-ID: TE-00112196. Du kannst unsere GOTS-Zertifizierung unter global-standards.org und unsere GRS-, OCS- und RWS-Zertifizierungen unter textileexchange.org/find-certified-company/ überprüfen .

Welche Chemikalien sind nach GOTS verboten?

GOTS stellt strenge Anforderungen an die bei der Textilverarbeitung verwendeten Chemikalien, darunter das Verbot von Farbstoffen, die als Hautsensibilisatoren (allergene Farbstoffe) eingestuft sind.

GOTS legt Anforderungen an chemische Stoffe fest, die bei der zertifizierten Textilverarbeitung verwendet werden, einschließlich Einschränkungen und Verbote in Bezug auf bestimmte Substanzen. Die GOTS-Zulassung für chemische Stoffe bietet einen definierten Rahmen für die Bewertung chemischer Produkte anhand dieser geltenden Anforderungen.

GOTS verbietet unter anderem: AZO-Farbstoffe, die krebserregende Arylamine freisetzen können; Formaldehyd; PFAS („Forever Chemicals“) als Ausgangsstoff; gentechnisch veränderte Ausgangsstoffe; aromatische Lösungsmittel; sowie funktionelle Nanopartikel. Außerdem legt GOTS durch seine „Heavy Metal-Free“-Kriterien strenge Grenzwerte für Schwermetalle fest. Jeder Farbstoff und jedes Hilfsmittel, das bei einem zertifizierten Produkt verwendet wird, muss geprüft und in der GOTS-Positivliste aufgeführt sein, bevor es überhaupt eingesetzt werden darf. GOTS-Produkte werden gesondert gekennzeichnet.

Was umfasst die GOTS-Zertifizierung?

GOTS legt Anforderungen für die gesamte textile Wertschöpfungskette fest. Das ermöglicht Rückverfolgbarkeit, angefangen beim Rohstoff über alle Verarbeitungsschritte – Spinnen, Weben und Stricken, Nassverarbeitung, Herstellung, Verpackung, Etikettierung und Handel – bis hin zum endgültigen Vertrieb des Produkts. Damit das Endprodukt ein GOTS-Label tragen darf, muss jedes Unternehmen, das an dem Prozess beteiligt ist, zertifiziert sein.

Als Standard für die Textilverarbeitung legt GOTS keine eigenen Kriterien für den ökologischen Landbau fest, sondern verlangt, dass die verwendeten Materialien nach einem anerkannten Anbaustandard aus zertifiziertem ökologischem Anbau stammen müssen. Nur Textilprodukte, die zu mindestens 70 Prozent (Label-Stufe „made with organic“) oder 95 Prozent (Label-Stufe „organic“) aus zertifizierten Bio-Rohstoffen bestehen, können nach GOTS zertifiziert werden.

Was ist der Unterschied zwischen GOTS und OEKO-TEX?

GOTS ist ein Verarbeitungsstandard für Produkte aus Bio-Fasern: Er legt Anforderungen an den Einsatz von Chemikalien und an die Anlagen in der Lieferkette fest, einschließlich ökologischer und sozialer Kriterien wie Abwasser- und Emissionsmanagement sowie Arbeitnehmerrechte. Der OEKO-TEX® STANDARD 100 ist ein anderes System, bei dem fertige Stoffe auf die Einhaltung von Grenzwerten für Schadstoffe geprüft werden. Viele unserer Produkte sind GOTS-zertifiziert. GOTS-Produkte sind gesondert gekennzeichnet.

Was bedeuten die Aufschriften und Logos auf deinen Verpackungen?

Rückverfolgbarkeit ist ein zentraler Wert unserer Zertifizierungsstandards. Wenn ein Produkt das GOTS-Label trägt, muss es Folgendes enthalten: das GOTS-Logo; die Zertifizierungsstufe – „Bio“ (95–100 % Bio-Anteil) oder „Hergestellt aus Bio-Material“ (70–94 % Bio-Anteil); einen Verweis auf unsere Zertifizierungsstelle (Control Union); sowie die Zertifizierungsnummer (GOTS-20447). Das GRS-Logo bestätigt den Anteil an recyceltem Material (mind. 50 %) im gesamten Produkt oder in einer Komponente. Das OCS-Logo bestätigt den Anteil an Bio-Material (OCS 100: 95–100 % oder OCS Blended: mind. 5 %). Das RWS-Logo bestätigt, dass die Wolle von Betrieben stammt, die Standards für Tierschutz und Landbewirtschaftung erfüllen. Das „1 % for the Planet“-Logo steht für unser unternehmerisches Engagement. Wir spenden 1 % unseres Jahresumsatzes an gemeinnützige Umweltorganisationen. Wir sind stolz darauf, ein B Corp™-Unternehmen zu sein – das bedeutet, dass unser Unternehmen geprüfte Standards für soziale und ökologische Geschäftspraktiken erfüllt.

Hinweis: GOTS, GRS, OCS und RWS sind Zertifizierungen auf Produktebene mit Zertifizierungsnummern. „1 % for the Planet“ und „B Corp“ werden auf das gesamte Unternehmen angewendet.

Was ist der Global Recycled Standard (GRS) und welche eurer Produkte tragen dieses Siegel?

Organic Basics ist nach dem GRS zertifiziert (CU 1067589). Der Kauf von Produkten, die nach dem Global Recycled Standard (GRS) zertifiziert sind, zeigt, dass recycelte Materialien und beste Verarbeitungsverfahren in der Lieferkette gefragt sind.

Produkte, die nach dem Global Recycled Standard (GRS) zertifiziert sind, enthalten recycelte Materialien, die in jeder Phase der Lieferkette – vom Recyclingunternehmen bis zum Endprodukt – unabhängig überprüft wurden. Außerdem erfüllen alle Einrichtungen, vom Recyclingunternehmen bis zum Endlieferanten, soziale, ökologische und chemische Anforderungen.

GRS-zertifizierte Produkte bestehen zu mindestens 50 % aus recycelten Materialien. Unsere Kollektionen „Active“, „Bare“, „Mesh“, „Naked Rib“, „Smooth“ und „Swim“ bestehen zu mindestens 50 % aus GRS-zertifiziertem recyceltem Nylon. Unsere „Track“-Kollektion besteht zu mindestens 50 % aus GRS-zertifiziertem recyceltem Nylon oder recyceltem Polyester. Die genaue Produktzusammensetzung findest du auf jeder Produktseite.

Geben Naturfasern Mikroplastik ab?

Mikroplastik stammt aus synthetischen Fasern, nicht aus Naturfasern. Produkte aus Naturfasern können Mikrofasern abgeben. Bei Produkten, die synthetische Stoffe enthalten – wie Elasthan für die Dehnbarkeit oder recyceltes Nylon –, empfehlen wir, sie in einem GUPPYFRIEND-Warenkorb zu waschen, um die Verschmutzung durch Mikrofasern zu vermeiden oder zu verringern. Die genaue Zusammensetzung unserer Produkte findest du auf jeder Produktseite.

Welche eurer Produkte sind frei von schädlichen Chemikalien?

Bei Organic Basics hat die Sicherheit unserer Produkte und Mitarbeiter entlang unserer gesamten Lieferkette oberste Priorität.

Im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprozesses geben wir unsere chemischen Anforderungen, einschließlich unserer Liste verbotener Stoffe (RSL), an alle unsere Partner in der Lieferkette weiter. Anschließend führen wir Tests und Audits durch, um sichere Arbeitspraktiken und die Einhaltung der Vorschriften zum Einsatz von Chemikalien sicherzustellen. Unsere Verfahren erfüllen oder übertreffen lokale und internationale Standards wie beispielsweise – unter anderem – AFIRM, CPSIA, CHCC, REACH und CA Prop 65.

GOTS hat strenge chemische Kriterien, die darauf abzielen, die Gesundheit der Mitarbeiter, der Umwelt und der Endverbraucher zu schützen. GOTS verbietet allergene und krebserregende Chemikalien sowie solche, die strenge Auflagen nicht erfüllen, darunter Flammschutzmittel, PFAS und giftige Farbstoffe.

Enthält deine Unterwäsche PFAS („Forever Chemicals“)?

Bei Organic Basics hat die Sicherheit unserer Produkte und der Mitarbeiter entlang unserer gesamten Lieferkette oberste Priorität. Im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprozesses geben wir unsere chemischen Anforderungen, einschließlich unserer Liste verbotener Stoffe (RSL), an alle Partner in der Lieferkette weiter und führen Tests und Audits durch, um sichere Arbeitspraktiken und die Einhaltung der Vorschriften zum Chemikalieneinsatz sicherzustellen. Unsere Verfahren erfüllen oder übertreffen lokale und internationale Vorschriften. Außerdem verbietet GOTS per- und polyfluorierte Substanzen (PFAS) als Ausgangsstoffe in der zertifizierten Verarbeitung.

GOTS-Produkte werden gesondert gekennzeichnet.

Sind in euren Produkten schädliche Farbstoffe enthalten?

Bei Organic Basics hat die Sicherheit unserer Produkte und der Mitarbeiter in unserer gesamten Lieferkette oberste Priorität. Im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprozesses geben wir unsere chemischen Anforderungen, einschließlich unserer Liste der eingeschränkten Stoffe (RSL), an alle Partner in der Lieferkette weiter und führen Tests und Audits durch, um sichere Arbeitspraktiken und die Einhaltung der Vorschriften zum Chemikalieneinsatz sicherzustellen. GOTS verbietet darüber hinaus Farbstoffe, die als Hautsensibilisatoren (allergene Farbstoffe) eingestuft sind, bei der zertifizierten Verarbeitung.

GOTS-Produkte werden gesondert gekennzeichnet.

Wie lange sollen eure Produkte halten?

Jede Produktionscharge durchläuft im Rahmen der Qualitätskontrolle Haltbarkeitstests: Farbechtheit (gegen Waschen, gegen Chlor- und chlorfreie Bleichmittel), Formbeständigkeit beim Waschen, Aussehen nach 3 Waschgängen und Dehnbarkeit der Nähte. Pflegehinweise findest du unter „Wie soll ich meine Basics waschen, damit sie lange halten?“.

Wie soll ich meine Basics waschen, damit sie lange halten?

Die genauen Pflegehinweise findest du auf der Innenseite deines Kleidungsstücks und auf der Produktseite.

Wir empfehlen, alle deine Basics bei niedriger Temperatur mit einem schonenden Waschmittel zu waschen. Moderne Waschmittel sind so konzipiert, dass sie deine Kleidung schon bei niedrigen Temperaturen reinigen – manche sogar schon ab 20 °C. Schau einfach auf der Verpackung deines Waschmittels nach, um genau zu wissen, für welche Temperatur es ausgelegt ist.

Beim Waschen deiner Produkte, die zu mehr als 50 % aus recycelten synthetischen Materialien bestehen, empfehlen wir die Verwendung eines GUPPYFRIEND-Warenkorbs, um eine Verschmutzung durch Mikrofasern zu vermeiden oder zu reduzieren.

Laufen eure Produkte ein?

Naturfasern ziehen sich ein wenig zusammen. Unsere Kleidungsstücke sind so geschnitten, dass sie dem normalen Waschverhalten bei der empfohlenen Pflege (30 °C, kein Trockner) standhalten; das Trocknen im Wäschetrockner bei hoher Hitze kann Baumwolle darüber hinaus einlaufen lassen. Sollte ein Kleidungsstück bei der empfohlenen Pflege einlaufen, ist das nicht normal – melde dich bei uns. [steht noch aus: Produktions-/Qualitätskontrolle]

Sollte ich neue Unterwäsche vor dem Tragen waschen?

Wir empfehlen, neue Kleidungsstücke vor dem ersten Tragen zu waschen – das ist bei allem, was direkt auf der Haut getragen wird, eine gute Praxis. Bitte beachte unsere Rückgabebedingungen: Artikel können nur ungewaschen und ungetragen zurückgegeben werden – vergewissere dich also vor dem ersten Waschen, dass die Passform stimmt.

Wie kann ich meine Verpackungen recyceln?

Die Umverpackung, auf der alle deine Versanddaten stehen, kann zusammen mit Karton recycelt werden. Die kleinen Pergaminbeutel im Paket, in denen deine Kleidung verpackt ist, kannst du zusammen mit Papier recyceln, indem du die Aufkleber abziehst oder abschneidest. Beide Verpackungsbeutel bestehen aus FSC-zertifiziertem Papier und enthalten kein Plastik.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL/Wero, Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Belfius, SEPA-Überweisung, MobilePay, Google Pay, Cartes Bancaires und Postepay.

Falls eine dieser Zahlungsmethoden abgelehnt wurde, schreib uns eine E-Mail an hello@organicbasics.mom und wir helfen dir dabei, herauszufinden, was schiefgelaufen ist.

Ich habe einen Gutschein und einen Rabattcode – wie kann ich die einlösen?

Du kannst in derselben Bestellung sowohl eine Geschenkkarte als auch einen Rabattcode verwenden. Achte einfach darauf, zuerst die Geschenkkarte und danach den Rabattcode einzugeben.

Kann ich bei einer Bestellung mehrere Rabattcodes einlösen?

Nein, leider ist es nicht möglich, Rabattcodes in einer Bestellung zu kombinieren.

Akzeptiert ihr Banküberweisungen?

Nein, leider nicht.

Bis wann ist meine Geschenkkarte / mein Guthaben gültig?

Geschenkkarten, die auf unserer EU-Website gekauft und an Kunden innerhalb der EU versendet werden, sind ab Kaufdatum 5 Jahre lang gültig.

Nachhaltigkeit

Welche Zertifikate hast du?

Auf den Seiten zu den Fabriken hier kannst du genau nachlesen, über welche Zertifizierungen unsere Lieferanten verfügen. Unsere Bio-Baumwolle ist nach dem GOTS zertifiziert. Mehr über GOTS erfährst du hier. Dabei handelt es sich um ein unabhängiges Zertifikat für unsere Lieferkette, das sowohl ökologische als auch soziale Kriterien umfasst.

Unser recyceltes Nylon stammt von Lieferanten, die nach dem Global Recycling Standard (GRS) zertifiziert sind. Diese Zertifizierung gewährleistet, dass die recycelten Materialien in sozialer, ökologischer und chemischer Hinsicht verantwortungsvoll hergestellt werden.

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden von GOTS- und/oder GRS-zertifizierten Lieferanten hergestellt, die jährlich auf die Einhaltung der Umwelt-, Chemikalien- und Sozialstandards im Rahmen dieser Zertifizierungen überprüft werden; zusätzlich finden jährlich unabhängige Menschenrechtsbewertungen durch Dritte statt. Auf unseren Fabrikseiten kannst du mehr über die Fabriken erfahren – wer sie sind, was sie herstellen und wie viele Menschen dort arbeiten.

Wie wählt ihr eure Fabriken aus und wie überprüft ihr sie?

Wir arbeiten ausschließlich mit GOTS- und/oder GRS-zertifizierten Lieferanten zusammen, was bedeutet, dass diese jährlich auf die Einhaltung von Umwelt-, Chemikalien- und Sozialstandards im Rahmen dieser Zertifizierungen geprüft werden. Zusätzlich zur Zertifizierung wird jeder Lieferant jährlich einer unabhängigen Menschenrechtsprüfung durch Dritte unterzogen (zu den von uns akzeptierten Programmen gehören SLCP, Better Work, WRAP, BSCI, SMETA, FLA SCI und LRQA ERSA FLC) – und Fabriken, die die erforderliche Punktzahl nicht erreichen – oder bei denen kritische Mängel festgestellt werden –, werden nicht zugelassen.

Habt ihr ein Rücknahmeprogramm?

Unser Rücknahmeprogramm „ReOB“ ist derzeit nur in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar. So können wir zusätzliche Transportemissionen vermeiden, die entstehen würden, wenn wir eure alten Produkte zum Recycling nach Spanien schicken müssten. ReOB ist in den USA und Großbritannien noch nicht verfügbar, aber wir arbeiten daran, unserer Community in weiteren Ländern eine Recycling-Lösung anzubieten. Bleibt dran.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Auf unseren Fabrikseiten kannst du die Macher treffen. Auf jeder Produktseite wird angegeben, wo das jeweilige Produkt hergestellt wurde. Unsere Hauptlieferanten haben derzeit ihren Sitz in Indien, Vietnam und Ägypten.

Kompensiert ihr eure Emissionen?

Wir berechnen und kompensieren unsere Emissionen der Kategorien 1 und 2 sowie einen Teil der Emissionen der Kategorie 3 jährlich in Zusammenarbeit mit One Carbon World. In den Jahren 2024 und 2025 kompensieren wir unsere Emissionen über das Projekt „La Pitanga Afforestation“ in Uruguay, bei dem es sich um ein Projekt mit verifizierten Emissionsreduktionen (VERs) handelt.

Made2Flow

Wer ist Made2Flow?

Made2Flow bietet validierte Lösungen zur Messung der Scope-3-Umweltauswirkungen für die Modebranche an. Made2Flow wurde in Deutschland von Branchenveteranen und Umweltexperten gegründet. Wenn du mehr über Made2Flow und ihre skalierbaren Lösungen für die Mode- und Textilbranche erfahren möchtest, schau doch mal auf ihrer Website vorbei.

Was bringt es, die Umweltauswirkungen von Produkten zu messen?

Nur wenn wir die Auswirkungen verschiedener Produkte auf unsere Umwelt messen und ihre Umweltkennzahlen – wie Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Flächennutzung und mehr – vergleichen, können wir verstehen, wie sie sich auf unsere Umwelt auswirken. Ohne diese Messungen ist es unmöglich, Schlussfolgerungen zu ziehen und auf positive Veränderungen hinzuarbeiten.

Wie werden Umweltauswirkungen gemessen?

Die Wirkungsmessung basiert auf der Lebenszyklusanalyse (LCA) gemäß ISO 14040 und den neuesten PEFCR-Richtlinien. Die LCA ist eine wissenschaftliche Methode zur Bewertung der Umweltauswirkungen von Produkten, Prozessen oder Dienstleistungen. Sie erfasst den Zustand der Umwelt mithilfe von Umweltindikatoren – einem methodischen Instrument, das messbare Variablen nutzt, um ein komplexes Umweltproblem zu beschreiben. Es gibt zahlreiche verschiedene Kennzahlen, die als berechnete Umweltindikatoren dienen – die wichtigsten sind Treibhausgasemissionen, Wasserverbrauch, Landnutzung und mehr.

Was macht ein hohes Maß an personalisierten Daten aus?

Made2Flow hat sich zum Ziel gesetzt, die Berechnung der Umweltauswirkungen auf Daten zu stützen, die aus den Stufen 1 bis 4 (Endmontage – Rohstoffproduktion) erhoben werden. Zu den umfassenden personalisierten Daten gehört die Offenlegung folgender Lieferanten: Endmontage, Webereien und Färbereien sowie für jeden einzelnen die Erfassung ihres Energie- und Wasserverbrauchs, ihrer Abfallwirtschaft und der Maschinen, die zur Herstellung des jeweiligen Produkts eingesetzt werden.

Was ist der Unterschied zwischen Primär- und Sekundärdaten?

Primärdaten sind Daten, die direkt aus der Lieferkette stammen, während Sekundärdaten aus anderen Quellen stammen, wie zum Beispiel früheren Ökobilanzstudien, bereits erhobenen Primärdaten usw. Primärdaten ermöglichen die individuelle Anpassung der Ökobilanz.

Welche Art von Daten werden erfasst?

Made2Flow sammelt Daten zu Maschinenauslastung, Energiemix, Wasserverbrauch, Abfallwirtschaft, Chemikalien und vielem mehr. Made2Flow verfolgt die verschiedenen Prozesse entlang der gesamten Lieferkette, um die Inputs und Outputs jedes einzelnen Prozesses zu ermitteln.

Wie füllt Made2Flow Datenlücken?

Made2Flow nutzt validierte Sekundärdaten, die auf zuvor erhobenen Primärdaten und veröffentlichten Ökobilanzen basieren. Der Algorithmus von Made2Flow ergänzt fehlende Daten entsprechend ihrer Relevanz, wie z. B. Zeit, geografische Lage und Technologie. Die kontinuierliche Datenerhebung ermöglicht es, aktuelle und relevante Daten zu nutzen, die sowohl geografisch aktuell als auch repräsentativ für den jeweiligen Prozess und die Teilprozesse sind.

Spielt die Geografie bzw. der Standort bei der Berechnung der Treibhausgasemissionen eine Rolle?

Unterschiedliche Stromnetze, selbst innerhalb verschiedener Bundesländer, sind wichtige Faktoren, die die Umweltbilanz des Endprodukts beeinflussen.

Was sind Umweltindikatoren?

Ein praktisches System zur Überwachung des Zustands der Umwelt. Ein Umweltindikator ist ein methodisches Instrument, das messbare Variablen nutzt, um ein komplexes Umweltproblem zu beschreiben.
Die wichtigsten und am häufigsten verwendeten Indikatoren sind Treibhausgase (THG), Wasserverbrauch und Landnutzung, aber es gibt noch viele weitere.

Was bedeutet „GHG“?

Treibhausgase sind Gase, die Infrarotstrahlung im Wellenlängenbereich absorbieren und abgeben, in dem die Erde Strahlung aussendet. Sie werden in Kilogramm CO₂-Äquivalent (kg CO₂-Äq.) gemessen und umfassen Gase wie Kohlendioxid, Lachgas und Methan.

Was bedeutet „Wasserverbrauch“?

Die Gesamtmenge an Wasser, die im Hauptprozess oder in Teilprozessen (wie z. B. der Energieerzeugung) verbraucht wird. Gemessen in Kubikmetern (m³).

Was bedeutet „Flächennutzung“?

Die Umweltauswirkungen der Inanspruchnahme, Umgestaltung und Bewirtschaftung von Land für menschliche Zwecke. Gemessen in Quadratmetern (m²).

Was ist Scope 1–3?

Marken geben oft an, dass sie ihre Emissionen reduziert haben oder reduzieren werden. Wenn es um Nachhaltigkeitsziele geht, ist es wichtig zu verstehen, auf welchen Umfang sich die Veränderung bezieht.


Scope 1 – Alle direkten Emissionen aus den Aktivitäten einer Organisation oder aus Bereichen, die unter ihrer Kontrolle stehen. Dazu gehören Firmenfahrzeuge, Klimaanlagen, Leckagen und die Verbrennung von Brennstoffen vor Ort, wie zum Beispiel bei Gasheizkesseln.


Scope 2 – Indirekte Emissionen aus dem von der Organisation bezogenen und verbrauchten Strom. Die Emissionen entstehen bei der Erzeugung der Energie und werden schließlich von der Organisation genutzt.


Scope 3 – Alle anderen indirekten Emissionen aus Aktivitäten der Organisation, die aus Quellen stammen, die ihr nicht gehören oder von ihr nicht kontrolliert werden. Einfach gesagt: die Lieferkette, die Emissionen bei der Herstellung der Kleidung. 70–95 % der Emissionen der Modebranche fallen unter Scope 3. Mangelnde Rückverfolgbarkeit und die Unmöglichkeit, Daten zu erheben, hindern Modemarken daran, ihre Scope-3-Emissionen zu berechnen.

Wie ist die Wertschöpfungskette in der Modebranche aufgeteilt?

Die Wertschöpfungskette ist wie folgt in vier Hauptebenen unterteilt:


Ebene 0 – Direkte Betriebsstätten der Marke wie Geschäfte, Lager und Büros.


Ebene 1 – Endmontage der Artikel, oft auch als „Cut & Sew“-Betrieb bezeichnet.


Ebene 2 – Vorbereitung und Herstellung von Teilkomponenten wie Stoffen und Besätzen.


Ebene 3 – Verarbeitung von Rohstoffen, z. B. Garnproduktion


Ebene 4 – Anbau, Produktion und Gewinnung von Rohstoffen aus der Erde, aus Pflanzen und Tieren, wie zum Beispiel Baumwollanbau, Schafzucht oder die Gewinnung fossiler Brennstoffe.

Der Organic Basics Club

Was ist der Organic Basics Club?

Der Organic Basics Club ist unser brandneues Treue- und Prämienprogramm. Sammle Punkte, erhalte Geschenke, Prämien und besondere Vorteile – einfach nur, weil du bei uns einkaufst. Je mehr du einkaufst, desto mehr Punkte sammelst du und desto mehr sparst du. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Wie werde ich Mitglied, um Punkte zu sammeln?

Ganz einfach! Erstelle einfach hier ein Konto bei uns. Wenn du dann bei uns einkaufst und dabei in deinem Konto angemeldet bist, sammelst du Punkte.

Wie sammle ich Punkte und Prämien?

Allein für die Erstellung eines Kontos erhältst du 30 Punkte. Folge uns in den sozialen Medien, um weitere Punkte zu sammeln. Bitte beachte, dass pro Monat maximal 10 Bewertungen für Punkte angerechnet werden. Für jeden Euro, den du bei einem Einkauf ausgibst, erhältst du 1 Punkt. Während du bei uns einkaufst, steigst du außerdem durch drei Treuestufen auf – von „Caterpillar“ über „Cocoon“ bis hin zu „Butterfly“! Alle Details zum Sammeln von Punkten findest du auf der Seite des Organic Basics Clubs.

Wie löse ich Punkte ein?

Du kannst deine Punkte beim Bezahlen einlösen. Denk aber daran, dich vorher in dein Konto einzuloggen! Im Bezahlvorgang siehst du dann ein Dropdown-Menü, über das du bis zu 4000 Punkte gegen einen direkten Rabatt einlösen kannst. Du kannst deine Punkte auch über das kleine Club-Banner einlösen, das du unten auf jeder Seite findest.

Ich habe noch eine Frage

Schreib uns einfach an hello@organicbasics.mom

Was passiert mit meiner Punkteeinlösung, wenn ich eine Bestellung zurückschicke?

Deine Punkte werden dir automatisch gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung genehmigt wurde.

Bekomme ich meine eingelösten Punkte zurück, wenn ich einen Artikel zurückgebe?

Leider können eingelöste Punkte nicht zurückerstattet werden.

Wann bekomme ich mein Geburtstagsgeschenk?

An deinem besonderen Tag bekommst du von uns dein Geburtstagsgeschenk. Alles Gute zum Geburtstag!

Bitte beachte: Wenn du ein Geburtsdatum angegeben hast, das innerhalb von 30 Tagen nach deiner Anmeldung liegt, verschiebt sich dein Geschenk um 30 Tage.

Die Organic Basics-App

Was ist die Organic Basics-App?

Die OB-App kann kostenlos heruntergeladen werden und läuft auf iOS und Android. Sie bietet ein erstklassiges mobiles Einkaufserlebnis und enthält exklusive App- und Online-Angebote.

Um dir das bestmögliche Erlebnis zu bieten, nutzen wir deinen Standort ausschließlich dazu, lokalisierte Inhalte wie Lieferpreise und -optionen anzuzeigen. Wir greifen weder auf deine Kamera noch auf dein Mikrofon zu.

Kontoinformationen

Um das Beste aus der OB-App herauszuholen, empfehlen wir dir, unserem OB-Club beizutreten, um weitere Rabatte zu erhalten und bei deinen Bestellungen Punkte zu sammeln. Dein Club-Konto funktioniert sowohl in der App als auch auf der Website.

Die Kontoerstellung ist marktspezifisch, achte also darauf, dass du dich im richtigen Markt befindest, bevor du dich anmeldest und einkaufst. Du wählst dies oben links in der App aus.

Wie setze ich mein Passwort in der App zurück?

Sobald du eingeloggt bist, musst du dein Passwort in der Regel nicht zurücksetzen – wir merken uns, dass du dich bereits eingeloggt hast. Wenn du es dennoch zurücksetzen möchtest, musst du dich zuerst ausloggen und dann erneut versuchen, dich einzuloggen. Dort siehst du dann die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“, über die du die Schritte zum Zurücksetzen befolgen kannst. Alternativ kannst du auf unserer Website die Einstellungen aufrufen.

Wie lösche ich mein Konto?

Du kannst dein Konto jederzeit wieder löschen – klicke dazu bitte auf „Profil“ und dann auf „Kontolöschung beantragen“.

App zur Fehlerbehebung

Push-Benachrichtigungen deaktivieren: Wir versenden Push-Benachrichtigungen mit Angeboten und Neuigkeiten. Du kannst die Benachrichtigungen in den Einstellungen deines Handys unter „Benachrichtigungen“ deaktivieren.

Die App friert ständig ein und/oder stürzt ab. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme hast! Manchmal können kleinere Fehler dazu führen, dass die App mehr Akku verbraucht oder langsamer läuft als sonst. Versuche Folgendes:

  • Aktualisiere die App und dein Smartphone: Stelle sicher, dass du die neueste Version der App aus dem App Store oder von Google Play hast. Überprüfe außerdem, ob das Betriebssystem deines Smartphones (iOS oder Android) auf dem neuesten Stand ist.
  • Schließe die App zwangsweise: Schließe die App im Hintergrund vollständig und starte sie neu. Das behebt oft vorübergehende Probleme.

  • Hintergrundaktualisierungen prüfen: Wenn die App ständig im Hintergrund aktualisiert wird, kann das den Akku belasten.

    iOS: Geh zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „App-Aktualisierung im Hintergrund“ und deaktiviere diese Funktion für die App.

    Android: Geh zu „Einstellungen“ > „Apps“ > [App-Name] > „Akku“ und schränke die Hintergrundaktivität ein.

  • Cache Zurücksetzen (nur Android): Geh zu „Einstellungen“ > „Apps“ > [App-Name] > „Speicher“ und tippe auf „Cache Zurücksetzen“.
  • App neu installieren: Als letzte Möglichkeit lösche die App und installieresie neu. (Stelle sicher, dass du deine Anmeldedaten parat hast.)

Die App ist langsam und belastet meinen Akku stark. Was soll ich tun?

Es ist frustrierend, wenn Technik nicht so funktioniert, wie man es erwartet! Wenn die App einfriert oder sich unerwartet schließt, probier diese Schritte aus:

  • Schließe die App zwangsweise: Schließe sie vollständig (auch aus der Übersicht der Hintergrund-Apps) und öffne sie erneut.
  • Nach Updates suchen: Wir veröffentlichen regelmäßig Fehlerbehebungen. Schau im App Store oder bei Google Play nach Updates und stelle sicher, dass das Betriebssystem deines Handys auf dem neuesten Stand ist.
  • Starte dein Smartphone neu: Ein kurzer Neustart zurücksetzt den temporären Speicher und kann viele Probleme beheben.
  • Überprüfe deine Internetverbindung: Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass die App einfriert. Versuche, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.
  • Cache Zurücksetzen (nur Android): Gehe zu „Einstellungen“ > „Apps“ > [App-Name] > „Speicher“ und tippe auf „Cache Zurücksetzen“.
  • Installiere die App neu: Lösche sie und installiere sie erneut, um eventuell beschädigte Dateien zu entfernen. (Hinweis: Deine Kontodaten gehen nicht verloren, du musst dich jedoch erneut anmelden.)