Bij Organic Basics snappen we dat het frustrerend kan zijn als een klant problemen heeft met een bestelling en dat mensen in moeilijke tijden soms dingen doen die niet bij hen passen, maar we keuren ongepaste of hatelijke eisen of gedragingen van klanten tegenover onze medewerkers niet goed. 

Om een veilige werkomgeving te garanderen en onze medewerkers te beschermen, hebben we het volgende beleid tegen intimidatie door klanten opgesteld.

Wat valt er bij Organic Basics onder 'intimidatie door klanten'?

Onder intimidatie vallen alle verzoeken, gedragingen en toon die onredelijk zijn en de werkomgeving van onze medewerkers schaden.

Let op: zelfs als een verzoek van een klant redelijk is, kan de manier waarop dit verzoek wordt geuit nog steeds als ongepast worden beschouwd. 

Voordat we maatregelen nemen, laten we de klant weten wat onze zorgen zijn en geven we hem of haar de kans om zijn of haar gedrag toe te lichten of aan te passen.

Voorbeelden van intimidatie door klanten zijn onder andere, maar zijn niet beperkt tot:

• Bedreigingen, beledigingen en andere vormen van verbaal geweld
  
• Persoonlijke aanvallen 
  
• Schendingen van de privacy, waaronder het plaatsen van persoonlijke gegevens van medewerkers op sociale media
  
• Elke handeling die ernstige psychische stress veroorzaakt, zoals stalking, discriminatie, seksuele intimidatie of andere vormen van ongepast gedrag
  
• Ongeoorloofd opnemen of fotograferen en het ongeoorloofd gebruik van afbeeldingen, video’s en geluidsopnames
  
• Bedreigingen of handelingen die de reputatie van medewerkers schaden of die de indruk wekken dat deze wordt geschaad, en die verder gaan dan een normaal niveau van ontevredenheid
  
• Onredelijke klachten of eisen om excuses
  
• Uitspraken die zelfbeschadiging of zelfmoord suggereren of aanmoedigen 
  
• Elk ander gedrag dat onze medewerkers leed berokkent en hun werkomgeving aanzienlijk verstoort
  

Reactie op intimidatie door klanten

Als het gedrag van een klant wordt aangemerkt als intimidatie, behouden we ons het recht voor om:

• Transacties te weigeren 
  
• De samenwerking met de klant te beëindigen en toekomstige bestellingen te weigeren
  
• De klant de toegang tot onze Loyalty Club te weigeren
  
• Andere beperkingen toepassen die we nodig achten om het welzijn van onze medewerkers te waarborgen
  

De bovenstaande maatregelen worden alleen toegepast na een redelijke beoordeling en alleen in gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan.

Als het gedrag bijzonder kwaadwillig of illegaal is, kunnen we samenwerken met de politie, juridische adviseurs en andere autoriteiten om passende juridische stappen tegen de klant te overwegen.

We streven er altijd naar om open en met interesse te reageren op de meningen en verzoeken van onze klanten, omdat we geloven dat we als bedrijf zo kunnen groeien en betere diensten kunnen opbouwen.

Mocht je gedrag echter door ons worden beschouwd als intimidatie, dan zullen we reageren volgens dit beleid.